Carglass - Madrid

Ricardo G. C.

Muy descontento con el servicio. Todo parecía estar en orden. Te avisan con varios correos del proceso de tu luna. Y después de 10 días con la cita pedida, llega el día D y me cuentan que han roto relaciones con la mutua a partir del lunes pasado- puñetera casualidad- y que el coche tiene que estar 3 días en el taller para peritarse. Inaceptable para un cambio de lunas, pactado hace 10 días. En vez de tanto correito con el seguimiento de mi luna, podían haber avisado de la situación con antelación y ahorrarme el paseo.

David C.

El día 03/08/2024 llevé mi Nissan Qashqai al taller ubicado en el centro comercial La Vaguada para sustituir el parabrisas. En un principio todo pareció impecable: me atendieron puntualmente, dejé el coche y me fui a dar una vuelta. Incluso antes de la hora estimada me avisaron para recogerlo. La luna quedó perfecta, el trato fue excelente y además me entregaron una aspiradora de coche como parte de la promoción. También me ofrecieron escobillas y un producto antimosquitos, pero como mi seguro solo cubría la luna, no quise gastar nada más.
En resumen, salí muy satisfecho con el servicio.
Sin embargo, al cabo de un tiempo, empezó a escucharse un ruido muy molesto, como un traqueteo, en la zona del salpicadero. Vacié la guantera y quité todo lo que pudiera estar suelto, pero el ruido seguía ahí, cada vez más evidente. me volví loco revisando departamentos del coche que pudieran generar ese ruidito. Hace un par de semanas abrí el capó para revisar el nivel de aceite, y me encontré con la sorpresa: todos los plásticos que cubren la base de la luna estaban sueltos, y los clips de remache que deberían sujetarlos estaban fuera de sitio o se habían perdido por completo.
Al haber pasado tanto tiempo y no saber cómo explicarlo al seguro o al establecimiento, lo dejé pasar y yo mismo compré remaches de plástico nuevos por internet y puse en su sitio todas las piezas. Ahora todo está bien y el ruido ha desaparecido.
Lo comparto aquí porque, aunque el servicio fue rápido y el trato inicial excelente, este tipo de detalles marcan la diferencia. La rapidez no debería estar reñida con la atención al detalle. Dejar sueltos los plásticos del parabrisas, asi como algunas gomas no muy bien pegadas es un descuido que no debería pasar en un taller especializado. Por cierto, el sensor de activación por lluvia tampoco ahora funciona como antes. Pero habria que ir a Carglass y demostrarlo...

Maria J. L. D. H.

Pedimos cita en La Vaguada a través de la web y nos la confirmaron para ayer x la tarde. Al llegar, nos dicen q no tienen el cristal q necesitamos y q tenemos q volver otro día. Teníamos num de ref. y además confirmación telefónica de la cita. Me parece muy poco serio y una falta de respeto. El tiempo es muy valioso.

Antonio O.

En general mal. Tenía una rotura de poco más del tamaño de una moneda de 2 euros y justo encima de la palanca del parabrisas. Un trabajador me dijo q tenía q llamar al perito cuando era claro que había que cambiar la luna. Me hizo volverme, ir otro dia, dejar el coche otro día e ir para al final me cambiaran la luna.
Pongo 3 estrellas porque el trabajador del segundo día me dió la razón a la primera y me ayudo muy bien. Así que si os dicen que os ponen el potingue ese para reparar la luna en vez de cambiar la luna... Insistir

Vanesa R.

Atención al cliente excelente y perfecta resolución del problema. Desde la persona que atiende la centralita de llamadas hasta la atención en el taller, fantástico trato y disposición. Gracias!

Manolo P.

Me han reparado una picadura leve en el parabrisas y ha quedado perfecta. Casi ni se nota. Por si hubiera alguna complicacion te lo explican perfectamente todo antes. Muy buena coordinacion con Mapfre. No me han pedido ni DNI, ni poliza. Muy amables y educados.

Aunque no esta cubierto por el seguro, he pedido que me cambiaran los 2 limpiapararbrisas. Todo en solo 30 minutos. Te das una vuelta por La Vaguada y listo. Al final me han dado un regalo.

Desiree M.

Estoy contentisima por el trato recibido en el carglass de la vaguada!! Tanto el dia que me pusieron una sustitucion provisional de manera urgente el dia que me rompieron el cristal, como el dia que me cambiaron el cristal definitivo! Muy puntuales y serviciales!! Un 10!!! Volvere sin dudarlo

Navi H.

Me atendieron genial. Me arreglaron el chinazo en la luna y apenas se nota. Y me han regalado un kit de herramientas todo fenomenal. El chico del tiguan negro